ZWROTY (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość – bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania przesyłki.
JAK ZGŁOSIĆ ZWROT
- Napisz do nas na kontakt@dreampower.pl w temacie podając: „Zwrot – numer zamówienia”.
- Otrzymasz mailowo adres do zwrotu
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt powinien być kompletny i zabezpieczony do wysyłki
KOSZTY ZWROTU
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem
ZWROT PIENIĘDZY
Zwracamy wszystkie pieniądze, w tym koszty dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej przesyłki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
STAN ZWRACANEGO TOWARU
Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystałeś z niego ponad ten zakres, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości (możemy proporcjonalnie obniżyć zwracaną kwotę)
REKLAMACJE (towar niezgodny z umową)
Na podstawie przepisów o zgodności towaru z umową odpowiadamy za wady przez 2 lata od wydania towaru (dla konsumentów). Najpierw doprowadzamy towar do zgodności wymianą na nowy. Jeżeli to niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo zwrotu.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
- Napisz do nas na kontakt@dreampower.pl w temacie podając: „Reklamacja – numer zamówienia”
- Opisz problem, dołącz zdjęcia/wideo oraz wybierz preferowane rozwiązanie (wymiana, obniżenie ceny, zwrot)
- Przy uznaniu reklamacji, pokrywamy koszty transportu
TERMIN NA ODPOWIEDŹ
Udzielamy odpowiedzi w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie Twojej reklamacji.
USZKODZENIE W TRANSPORCIE
Jeżeli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona, zrób zdjęcie kartonu i produktu, zachowaj opakowanie i zgłoś nam to w ciągu 24h. Protokół szkody u kuriera ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem skutecznej reklamacji u sprzedawcy.